Bitácora al dar soporte técnico

“¡Otra vez vino el técnico y no me dejó la compu igual!” 🙄
Más de alguna vez escuchamos eso. Y no por falta de trabajo del equipo de TI… sino por falta de registro.

Es un problema de visibilidad, de procesos, de comunicación. Muchas veces el trabajo sí se está haciendo, pero no se ve, no se siente, no genera satisfacción.

Nos dimos cuenta de un detalle que hacía toda la diferencia:
👉 el usuario no sabía exactamente qué se le había hecho a su equipo.
👉 el técnico tampoco tenía respaldo de lo que había realizado.

Por eso implementamos algo simple pero poderoso:

✅ Un formulario con checklist para que el técnico registre lo que hizo.
📝 Espacio para observaciones específicas.
🖊️ Y, sobre todo… ¡firma del usuario al final!

¿Qué ganamos con esto?

💡 Transparencia en el trabajo.
💡 Usuarios más tranquilos
💡 Confianza del usuario en el área de TI.
💡 Un historial técnico útil para futuros mantenimientos.
💡 Satisfacción del usuario, porque se siente atendido y tomado en cuenta.

Y lo mejor: el equipo de TI dejó de ser invisible. Ahora su trabajo se ve, se firma y se reconoce.

¿Ya estás haciendo algo parecido en tu empresa?